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春节消费型保险受青睐

  • 发布日期:2017-01-11 09:23
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详细说明
  临近春节,又到了购置年货的时点,网购更是一天比一天火了起来。1月10日,记者走访市场了解到,为提升买家的消费体验,抢占更多的市场份额,不少大型电商平台都陆续开打“保险牌”。除了已为人们所熟知的“退货运费险”之外,正品保障险、网络食责险、物流破损险等一系列新保障也已陆续登场,很受消费者青睐。而且“消费保险”大部分已转变为由电商或商家埋单,消费者无需再支付额外费用。
A 消费者选购保险意识渐浓
对于种类丰富的消费保险美亚7天境外保险http://www.huize.com/brand/detail/58/2079,太原消费达人陈如萍表示,她几乎每次网购都会选择,而选择最多的消费保险就是“退货运费险”。
陈如萍说,手机、小家电、衣服、鞋子、包包之类的大小商品,她都喜欢在网上购买美亚申根保险http://xuexi.huize.com/study/studytag/word-18821.html。然而,在享受网购便利的同时,她也经常遇到一些烦恼。比如,商品颜色与图片上的不一样,大小不合适或者材料的手感与介绍的感觉不同等等,以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费,一次10块钱左右看似不多,累计起来还是一笔不小的数目。后来,在各个网店逛得久了,陈如萍的经验也丰富了。在那些包邮同时又赠送退货运费险的商铺买东西时,她的策略是“准备买一件,下单选两件相近码的,到货试完退一件,再发起保险理赔获得赔付”。
陈如萍介绍,退货运费险是买方或卖方自愿购买的险种,保费只有0.5元。不论买卖任何一方购买了该保险,只要发生退货行为,运费都由保险公司承担。“花几毛钱,买个放心。一旦退货,保险公司会为我承担10元的退货运费。”陈如萍表示,并不是所有的店家都可以购买退货运费险,只有支持“7天无条件退货”的店家才能购买。而且该保险的理赔程序也并不复杂。当理赔发生时,买家在购物网站输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家。然后,卖家收到货物后确认退款。最后,保险公司在退款完成72小时内核实买家损失,确认损失发生无误后将理赔款项支付给买家。
除了购物必备的“退货运费险”外,陈如萍说,正品保障险、网络食责险、物流破损险等险种,她也会根据具体购物情况进行购买。“在天猫购买衣服时,我经常会选购正品保障险,一旦发现不是正品,就可以申请理赔。在京东、天猫上购买水果生鲜时,我会选择网络食责险,保障舌尖上的安全。在天猫上购买酒水饮料等,我就会相应购买物流破损险,仅外包装破损,购买物品完好也能获得一定比例的赔偿,特别方便放心。”
B 不少商家送保险抢客源
因为消费者比较喜爱这些消费保险,所以,为了吸引消费者眼球,不少电商平台的卖家在店铺的商品图片上,特意增加了“含退货运费险”的字样。
一位天猫网店店主刘女士表示,购买退货运费险主要是出于留住客户和图省事的考虑。一方面,是否购买退货运费险关系到店铺排名等问题,一些本来规模不太大的店铺就愿意购买该保险,以增加推广机会;另一方面,有了退货运费险之后,商家能省事很多,如果商家自己承诺免费退换货,工作量会很大,也容易出现纠纷。而如果有了保险,不仅客户购买时没有心理压力,同时,如果发生退货,系统会自动发起理赔,如果理赔不顺,商家也可以让消费者与保险公司沟通,自己可以全身而退。
然而,让许多卖家感到头疼的是,购买了退货运费险后,反而增加了退货率,影响店铺信誉。从事化妆品销售的网店店主张小姐说,推出支持退货服务后,生意好多了。可新的问题又出现了,退货率大大上升。
此外,退货运费险对于成交额较大的卖家来说并不划算。按照规定,保费将按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下,保费为0.15元,退货率为0.5%—1%,保费为0.3元。按退货率为0.5%来算。卖家张小姐每月成交1000元,需支付150元,但如果退货5笔,实际退货运费只要50元。
但即使这样,为了抢客源,商家还是愿意响应消费者的需求,纷纷送各种消费保险。10日上午,记者随意登录天猫一家卖女靴的网店看到,各种款式的靴子琳琅满目,并且还是卖家包邮,当记者准备下单时发现,在发货时间的下方,有关于运费险的提示:“卖家已为您的运费投保,最高赔付25元。”
在与卖家的交流中,记者了解到,要是鞋子不合适,最好选择先退货再拍,这样就可以获得保险理赔。而要是选择直接换货,则需要买卖双方各自承担一次运费。
C 消费保险种类真叫多
因为嗅到了其中的商机,不少保险公司为提升消费者购物体验,纷纷推出了网购场景下的相关产品,除了退货运费险、正品保障险、网络食责险、物流破损险外,还有限时到货险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、化妆品过敏险、外卖延误险、奶粉损失险等花式产品,保障范围涵盖质量、物流、价格、信用等不同方面。
记者了解到,自中国人保退货运费险上线以来,投保订单呈现逐日递增趋势,截至目前累计为数亿人次提供退运保障服务。“中国人保将继续深耕场景化保险,把互联网思维融入至保险产品的每个环节当中,为用户带来更多短平快的场景化保险产品,进一步优化保险消费体验。”中国人保电子商务中心负责人如是说。
而作为“退货运费险”的升级版,众安保险推出的全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——“任性退”,则更为消费者提供了便捷的服务。之前的退货运费险均保障的是单一电商平台,需用户在退货时先行垫付运费,退货成功后保险公司赔偿用户部分费用。而这次的“任性退”是直接提供退货服务,消费者在国内任何电商平台购物,每月花费不足10元即可享受一个月内最高5次退货免运费服务保障。
 

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