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河南华谊网络科技有限公司

客服型呼叫中心、营销型呼叫中心、热线电话系统建设

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什么是呼叫中心,呼叫中心的基本功能
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产品: 浏览次数:789什么是呼叫中心,呼叫中心的基本功能 
品牌: 河南华谊
单价: 面议
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有效期至: 长期有效
最后更新: 2016-03-04 16:22
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详细信息
   什么是呼叫中心?

  呼叫中心:华谊客服版呼叫中心是华谊针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,以呼叫中心作为服务的前端,调动和协调整个公司各部门的力量为客户提供咨询、投诉、建议、回访等服务。

  系统采用业界先进的三层Client/Server体系结构,集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、安全容错技术、网络组网技术等于一体,并可与现有计算机信息支持系统紧密结合在一起,突破时空的限制,为群众提供及时、快捷、全方位的服务。

  呼叫中心的功能都有哪些?

  1、IVR语音导航:可以将客户关心的常见问题设置在业务导航中,当客户打进电话时可以根据语音提示,查询需要咨询的问题,如果根据语音解决不了客户问题,可以转人工服务。

  2、ACD来电自动分配:当电话呼入时,将按照设定的分配规则,自动将来电转接到坐席,使得每一个来电客户都能得到恰当的服务。

  3、来电弹屏:系统自带CRM客户管理系统,当客户来电时系统可以自动弹出客户的相关信息以及过往的沟通记录。

  

  5、工单管理:工单的生成和流转,把工作中的各个业务环节连接起来,以电子文档的形式在企业内部进行闭环流转,使分散的企业各部门紧密连成一体,并通过呼叫中心平台形成统一的对外服务窗口,做到有始有终,查阅方便,提升企业的管理水平。

  6、客户管理:系统自带的CRM客户管理模块,包含:客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能,简约实用。

  7、录音功能:可以将坐席与客户的通话进行录音,作为坐席的绩效考核,也可以作为处理纠纷的凭证。

  8、知识库:收集产品的常见问题,服务中客户经常咨询的问题,将答案和具体的应对策略添加到知识库中,对客户做出统一的回答。

  9、统计报表:支持各种报表的输出,可以直接反映出各个时间段呼叫中心具体的运营情况,帮助管理人员做出相应的决策,及时的调整方案。

  河南华谊网络科技有限公司www.800100.net成立10年以来,一直致力于呼叫中心的研发与建设,以其专业的态度得到了众多客户的认可和信赖,业务伙伴更是涉及多个行业和领域,在这里,企业一定会得到满意的呼叫中心解决方案。

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